医療の中で美容の領域だけに存在するものに初回限定メニューというものがあります。初回限定でお試し価格で格安に治療を行える、というものです。中には通常だと1万円以上するものが数百円で受けられたりなど、ビックリするくらい割引されているのも少なくありません。クリニックはなぜこういった格安での初回限定メニューを売るのでしょうか。
今回は初回限定メニューというものに注目してみたいと思います。メリットやデメリット、気をつけなければいけないポイントは何なのかなどについて書いてみますので、お得で効果的な治療を受けるための参考にしていただければと思います。
１．初回限定メニューのメリット
初回メニューのメリット・デメリットは、お客様側からの視点とクリニック側からの視点で大きく異なります。それぞれの視点から見ながら解説してみたいと思います。
お客様側のメリット
まずお客様側から見ると、一番のメリットは値段です。初回限定メニューの多くは赤字ギリギリもしくは完全に赤字だと思われる価格設定になっています。そいういった格安の値段で治療を受けられるというのはお客様にとっての一番のメリットです。そしてもう一つの大きなメリットは、治療自体が快適に受けられるかどうか、ダウンタイムが許容範囲内かどうか、などの治療を継続していくためのセルフチェックをすることができるというところです。肌のシミ取りレーザーなど複数回の施術が必要な場合、初めて訪れたクリニックでいきなりコースを組むのには不安が残ります。初回限定メニューでお試しをすれば、クリニックの雰囲気や医師との相性、治療のストレス（ダウンタイム）などを確認してからコースが組めますので、不安の多くの部分が解決できます。
そういったお客様側から見たメリットを無視して、初回限定メニューがあるにも関わらずいきなりコース契約を強く勧めてくるクリニックには注意が必要です。自分たちが行っている医療に自信があれば、いきなり初回からコース契約をクリニック側から強く勧めてくるということはないはずですし、そもそもの初回限定メニューの意味から見ても本末転倒です。これらは、比較的高額の価格設定にしているクリニックに見られる傾向です。1回分プレゼントなどの営業トークでお得感を出してくる場合も少なくありませんが、初回から簡単にサービスしてくれるような内容は、2回目以降に契約してもサービスしてくれるはずです。特に複数回の治療が前提となる施術の場合には、こういった営業トークに流されないようにする必要があります。
クリニック側のメリット
クリニック側から見ると、大きなメリットは2回目以降の治療に繋げて継続して頂ける可能性があるということです。美容外科・美容皮膚科では、最初にお越しいただく（集客）ことがとても大変な作業になります。正しい医療を誠実に行っていれば、お越しいただいたお客様に2回目以降の来院を期待することはそこまで大変なことではありません。別のコラム「格安メニューの落とし穴」でも書いていますが、宣伝広告費として割り切って格安の初回限定メニューを提供しているクリニックもありますので、そういったクリニックであれば積極的に活用して良いと思います。2回目以降の料金が相場より高いクリニックもありますので、その点だけは確認する必要があります。
２．初回限定メニューのデメリット
これだけネットなどの情報共有が発達している社会では、安いものには必ず理由（わけ）があります。初回限定メニューがお得なのは間違いないですが、使い方を間違ってしまうと効果がないだけではなく合併症などのトラブルが起きやすくなります。
クリニックから見た初回限定メニューの大きな目的は、来ていただいたお客様に継続して通院していただくことです。お客様に治療を継続していただくためにはポイントが2つあり、1つは治療の効果が感じられるかどうか、そしてもう1つはダウンタイムなどが許容範囲内かどうかです。効果を実感して頂くことが必要なのは間違いないのですが、効果を重視してダウンタイムなどを軽視してしまうと、継続できないと感じてしまう方が出てきてしまいますので、そのバランスに頭を悩ませるすることになりますが、多くのクリニックでは初回限定は控えめの治療方針で行っているようです。
このことは裏を返すと、いくつものクリニックで初回限定メニューだけを巡って何回治療を受けたとしても、すぐに効果が頭打ちになってしまうということです。お顔のレーザーにしても脱毛にしても、通常は徐々に強さをを上げていくものですので、同じ弱目の強さで何回治療しても効果は増えませんし、むしろデメリットが増えてきます。具体的にお話しすると、脱毛の初回メニューだけを回っていると弱い出力でレーザーを照射し続けることになりますので、効果が薄くなるだけではなく硬毛化という合併症などが起きる危険性が高まってしまうのです。
初回メニューを1回だけ受けるのであれば何の問題もありませんが、繰り返して複数回受けることには危険性もあるということを知ってください。
３．初回巡りはバレています
格安の初回限定メニューだけを渡り歩いて治療を継続される方がいらっしゃいます。正直なところ申し上げて、初回巡りをされていらっしゃる方はカウンセリングで80%くらいは分かります。治療を行うところまで含めれば、ほぼ100%見抜けていると言っても過言ではありません。言動や行動が明らかに純粋な初回の方と違いますし、今まで別なクリニックで継続して治療を受けられてきた方とも全然違うのです。美容外科医やスタッフはプロですので、そのあたりは間違いなく見抜けています。初回巡りの方に特有の言い回しや態度があるのです。
また、美容外科の世界は狭く、横のつながりがとても密なのが特徴です。個人情報保護が重視されてきている世の中ですので、個人情報を具体的にやり取りするわけではありませんが、クレームが過度な方や初回巡りで態度のおかしい方などに関しては、大体の年代や雰囲気などの情報は共有することも少なくありません。
美容外科だけに限らないお話ですが、初回巡りをされている方の中にはクレーマー・クレーマー予備軍の比率が高いと言われていますので、クリニック側も初回巡りを強く疑った場合にはトラブル回避を最優先として、治療内容などの対応を変えている可能性もあります。
このように初回巡りを続けているとどんどん効果は薄くなり、最終的には意味のない治療に対して格安であっても無駄なお金を支払うことになってしまいます。このコラムを読むことで、初回巡りが金銭の節約になっていないだけではなく、たくさんのものを失っているということに気づいてもらえると嬉しいです。
キルシェクリニックができること
東京都港区赤坂になるキルシェクリニックには初回メニューはありませんが、元々の価格を安く設定しておりチャレンジしやすい体制を整えています。初回も2回目以降も値段が同じですので、初回限定メニューがあるクリニックよりも少し敷居は高そうに見えるかもしれませんが、気に入っていただけた方には継続しやすいシステムだと思っています。
コース設定は脱毛とタトゥー除去に1年間のフリーパスがあるだけです。強くコースを勧めたりもしませんので、安心してお越しいただければと思います。
出力設定に関しては初回からある程度の効果重視というスタンスで治療を行っていますが、リスクやダウンタイムが気になる方にはトラブル回避を最優先とした設定にも柔軟に対応しておりますので、お気軽にリクエストをしていただければと思います。